Um estudo recente da Nielsen revelou que 73% dos consumidores em todo o mundo estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto ambiental.

Nesse cenário, o conceito de economia verde ganha força e os Marketplaces desempenham um papel estratégico nessa transformação. Através de plataformas digitais, empresas de diversos setores devem e estão adotando práticas sustentáveis, conectando consumidores a produtos eco-friendly, por exemplo, e impulsionando uma nova forma de comércio eletrônico.

Mas, como os Marketplaces estão contribuindo para esse movimento? Como as empresas podem se beneficiar ao adotar essas práticas? Descubra as respostas, explore esse cenário e entenda a importância crescente da sustentabilidade no mundo digital.

Confira!

5 práticas sustentáveis para as empresas?

1. Uso de energia renovável;
2. Redução de resíduos;
3. Eficiência energética;
4. Política de trabalho remoto;
5. Descarte correto do lixo eletrônico.

Sustentabilidade nas empresas: qual o papel da economia verde no Marketplace?

A economia verde no contexto de marketplaces vai além de apenas ofertar produtos sustentáveis, ela representa uma transformação no modo como o comércio digital opera.

• A economia verde é um conceito que visa equilibrar o crescimento econômico com a sustentabilidade ambiental. Ela promove o uso eficiente de recursos, a redução de resíduos e a transição para fontes de energia renováveis.

O papel fundamental da economia verde nos marketplaces é reestruturar as cadeias de produção e consumo, promovendo práticas que respeitam o meio ambiente e incentivam um ciclo econômico mais responsável.

Os marketplaces, como intermediários entre vendedores e consumidores, têm a capacidade única de influenciar escolhas sustentáveis em grande escala. Eles fazem isso de várias maneiras, como:

• Facilitação do consumo consciente;
• Incentivo à produção sustentável;
• Redução da pegada de carbono;
• Desenvolvimento de parcerias sustentáveis.

Exemplos reais de sustentabilidade nas empresas

• Amazon e o Climate Pledge

Em 2019, a Amazon lançou o Climate Pledge, um compromisso com a neutralidade de carbono até 2040.

Para reforçar essa meta, a empresa criou uma seção em seu marketplace dedicada a produtos com o selo Climate Pledge Friendly, destacando itens que atendem a rigorosos padrões de sustentabilidade, como certificações orgânicas, de eficiência energética e embalagens recicláveis.

• Etsy e a Neutralidade de Carbono

O marketplace Etsy, focado em produtos artesanais e criativos, foi a primeira grande plataforma de e-commerce a compensar 100% das emissões de carbono de suas entregas.

Além disso, a empresa implementou práticas de sustentabilidade em sua cadeia de suprimentos e oferece incentivos para que vendedores adotem materiais sustentáveis.

• Mercado Livre e a iniciativa de entrega sustentável

Na América Latina, o Mercado Livre lançou a Iniciativa de Entrega Sustentável, onde trabalha para reduzir a emissão de carbono nas entregas e oferece informações detalhadas sobre a sustentabilidade dos produtos disponíveis na plataforma.

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Sustentabilidade nas empresas: 11 Exemplos de práticas Eco-Friendly para Marketplaces

A transição para uma economia verde nos marketplaces envolve uma série de iniciativas que podem ser adotadas tanto no dia a dia das operações quanto em suas estratégias de longo prazo.

A seguir, acompanhe 11 exemplos práticos que marketplaces podem implementar para promover a sustentabilidade e reduzir o impacto ambiental:

1. Uso de embalagens biodegradáveis

Uma das principais práticas eco-friendly é substituir embalagens plásticas por alternativas biodegradáveis ou compostáveis.

Isso reduz a poluição gerada pelos resíduos de embalagens descartadas e incentiva o uso de materiais mais sustentáveis. Um ótimo exemplo inclui as caixas de papel reciclado.

2. Redução de emissões de carbono nas entregas

Implementar métodos de envio mais eficientes, como o uso de veículos elétricos ou o compartilhamento de rotas, pode reduzir significativamente as emissões de carbono.

Além disso, algumas plataformas oferecem a opção de entrega programada, otimizando a logística e evitando entregas individuais para múltiplos clientes na mesma área.

3. Incentivo à compra de produtos sustentáveis

Marketplaces podem destacar produtos que seguem práticas de produção sustentáveis, utilizando selos de certificação, como orgânicos ou fair trade, e até oferecer descontos ou recompensas aos consumidores que optarem por esses itens (como mostramos nos exemplos reais anteriormente).

Dessa maneira, essa prática ajuda o meio ambiente e também educa o consumidor sobre a importância de escolhas conscientes.

4. Reutilização e economia circular

Estimular a venda de produtos usados ou recondicionados, como eletrônicos e móveis, promove a economia circular, estendendo a vida útil dos itens e evitando que produtos em bom estado sejam descartados antes do seu fim.

5. Compensação de carbono

Marketplaces podem se comprometer com programas de compensação de carbono, investindo em projetos de reflorestamento ou em energias renováveis para neutralizar as emissões geradas por suas operações de transporte e logística.

6. Logística reversa para reciclagem

Facilitar a devolução de produtos para reciclagem, como eletrônicos e roupas, contribui para a economia circular.

Dessa forma, os marketplaces podem oferecer soluções de logística reversa que permitem aos consumidores devolverem itens antigos para reciclagem ou reutilização, fechando o ciclo de consumo de forma sustentável.

7. Energia renovável em centros de operação

A implementação de sistemas de energia solar ou eólica nos centros de distribuição e escritórios dos marketplaces reduz a dependência de fontes de energia não renováveis.

Isso pode ser complementado com outras práticas de eficiência energética, como:

• Iluminação LED;
• Automação de controle de energia.

8. Processos de pagamento digital e sem papel

A digitalização dos processos de pagamento e contratos é outra forma de reduzir o impacto ambiental.

Marketplaces podem adotar soluções de pagamento integradas e sistemas de gestão, eliminando a necessidade de papel e otimizando os fluxos de trabalho, o que também melhora a eficiência e segurança das transações.

• Leia também: Conciliação de pagamentos no Marketplace: entenda a importância do processo e como evitar erros nas finanças

9. Redução de embalagens

Além de utilizar materiais sustentáveis, Marketplaces podem incentivar a redução do volume de embalagens, compactando os itens sempre que possível e utilizando embalagens reutilizáveis para produtos comprados com frequência, como produtos de higiene e alimentos.

10. Parcerias com empresas de TI e fornecedores sustentáveis

Marketplaces podem estabelecer parcerias com fornecedores que sigam práticas eco-friendly, garantindo que toda a cadeia de produção e fornecimento tenha um menor impacto ambiental.

Sendo assim, isso pode incluir desde a escolha de matérias-primas, processos de fabricação de baixo carbono e softwares integrados para reduzir o consumo de papel, controle financeiro, gestão do estoque e gerenciamento de contratos.

11. Educação e conscientização dos consumidores

Além de vender produtos sustentáveis, os Marketplaces podem criar seções dedicadas à educação ambiental, oferecendo guias e informações sobre como os consumidores podem adotar práticas mais ecológicas em suas rotinas.

Isso pode incluir:

• Dicas de reutilização de produtos;
• Economia de energia no uso de eletrônicos;
• Tutoriais sobre como descartar resíduos de forma correta.

Ao promover a conscientização, o Marketplace não apenas incentiva compras mais conscientes, mas também reforça o compromisso da sua marca com a sustentabilidade.

Siga o caminho para uma economia mais verde

Por fim, no dia a dia, pequenas ações podem gerar grandes resultados!

Marketplaces podem promover campanhas de conscientização junto aos consumidores e incentivar o uso de métodos de envio sustentáveis, como “entregas verdes”, onde o cliente opta por um envio em maior prazo, mas com menor impacto ambiental.

Adotar essas práticas não apenas reduz a pegada ecológica dos Marketplaces, mas também cria um diferencial competitivo em um mercado, cada vez mais, atento à sustentabilidade.

Quer saber mais sobre como a tecnologia pode impulsionar a sustentabilidade no seu negócio? Temos uma nova indicação de leitura para você.

• Confira o artigo da YTecnologia: A experiência do usuário (UX) em aplicativos de banco: as inovações para manter a praticidade e a satisfação e descubra mais sobre as tendências do Marketplace no Brasil.

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Isso porque a integração entre lojas físicas e online, aliada à tecnologia, permite uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, otimização dos processos de vendas e melhoria na experiência do consumidor. 

Segundo o relatórioCX Trends, após a adoção do CRM, mais de 60% dos clientes afirmam que passaram a ter padrões de atendimento mais altos. 

Além disso, a orientação para insights baseados em dados tem duas vezes mais chances de superar significativamente as metas de negócios, conforme pesquisa da Deloitte. Vale ainda citar a importância do CRM no varejo como solução essencial para minimizar redundâncias e melhorar o fluxo de trabalho, economizando recursos. 

Dessa forma, é uma solução com inúmeras vantagens que afeta diretamente os resultados da sua empresa. E é sobre essas e outras vantagens do CRM, que preparamos as dicas a seguir.  

Confira! 

Neste artigo, não deixe de ler: 

• CRM: o que é e qual a sua importância;

• Exemplos práticos do CRM no varejo;

• Quais os benefícios da integração entre o CRM no varejo e sistema de gestão;

• Conclusão;

• Indicação de leitura. 

CRM no varejo: o que é e qual a sua importância? 

O CRM é uma ferramenta estratégica que permite às empresas do varejo gerenciarem e analisarem as interações com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. 

No varejo, o CRM é essencial para a coleta, organização e análise de dados, ajudando as empresas a entenderem melhor suas necessidades e comportamentos. 

Conceito e funcionalidade 

O CRM no varejo é uma solução integrada para gerenciar as relações com os clientes e potencializar as vendas. Entre suas funcionalidades, destacam-se: 

• Centralização de dados: o CRM armazena informações sobre clientes em um único local, facilitando o acesso e a análise. 

• Automação de marketing: permite a criação de campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes, fundamentais para o varejo.  

• Gestão de vendas: acompanha o ciclo de vendas desde o primeiro contato até a pós-venda, garantindo um atendimento eficiente e personalizado. 

• Suporte ao cliente: facilita a gestão de atendimentos e soluções de problemas, melhorando a satisfação do cliente. 

Importância para o varejo 

A adoção do CRM no varejo faz toda a diferença para o sucesso no ambiente competitivo. Sua importância se dá em diversos aspectos: 

1. Planejamento financeiro: com o CRM, as empresas conseguem prever tendências de compra e ajustar seus estoques e estratégias de marketing de acordo com as demandas do mercado, otimizando os custos e maximizando os lucros.
2. Automação e melhoria de processos: a automação de tarefas rotineiras libera tempo para que a sua equipe se concentre em atividades estratégicas, aumentando a eficiência operacional.
3. Informações convergentes: permite que todas as filiais e a matriz tenham acesso às mesmas informações atualizadas sobre os clientes, garantindo um atendimento uniforme e eficaz.
4. Ações práticas:

• Personalização de ofertas: envio de promoções e recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente. 

• Fidelização de clientes: implementação de programas de fidelidade que incentivem os clientes a voltarem e realizarem novas compras. 

• Análise de dados: utilização de dados para identificar padrões de compra e prever comportamentos futuros, ajudando na tomada de decisões estratégicas. 

Exemplos práticos do CRM no varejo  

 Nos últimos anos, o comportamento do cliente no varejo mudou. Com o crescimento dos marketplaces e e-commerces, é fundamental para as empresas avaliarem os cenários e entenderem as necessidades e preferências dos consumidores.  

O que mudou: 

• Integração de várias plataformas 

Um dos grandes benefícios do CRM é a capacidade de integrar diferentes plataformas utilizadas pelas empresas. Imagine uma loja que opera tanto fisicamente quanto online, além de vender em marketplaces. Com um CRM robusto, a empresa pode ter uma visão completa do comportamento de compra, independentemente do canal utilizado pelo cliente. 

• Garantia de decisões mais assertivas 

Com dados centralizados, os gestores podem tomar decisões mais assertivas. Por exemplo, ao analisar os relatórios de vendas e comportamento de clientes gerados pelo CRM, é possível identificar quais produtos estão em alta demanda, quais campanhas de marketing foram mais eficazes e até prever tendências futuras.  

• Novos canais de vendas 

Com o avanço da tecnologia, novos canais de vendas têm surgido, e o WhatsApp é um exemplo perfeito disso. Muitas empresas já estão utilizando o WhatsApp para vender produtos e prestar atendimento ao cliente. Quando integrado a um CRM, pode registrar todas as interações realizadas, mantendo um histórico completo do cliente e permitindo um atendimento personalizado e eficaz.  

Exemplos práticos no varejo 

• Lojas de roupas: uma rede de lojas de roupas pode usar o CRM para rastrear as preferências de estilo de cada cliente    

• Drogarias e farmácias: esse setor pode utilizar o CRM para analisar os padrões de compra e criar promoções direcionadas.  

• Eletrônicos: uma loja de eletrônicos pode usar o CRM para oferecer suporte pós-venda eficiente. Se um cliente comprou um novo smartphone, por exemplo, a loja pode enviar dicas de uso, ofertas de acessórios compatíveis e informações sobre atualizações via WhatsApp. 

Talvez você se interesse: Dia das Mães e vendas no e-commerce: como se planejar para a segunda data mais importante do ano?

Quais os benefícios da integração entre o CRM no varejo e sistema de gestão? 

A integração entre o CRM no varejo e um sistema de gestão garante inúmeros benefícios que vão além da simples automação de processos. 

Abaixo, listamos e contextualizamos algumas das principais vantagens dessa integração, especialmente para e-commerces e marketplaces. 

1. Gestão financeira eficiente

A integração entre o CRM e um sistema de gestão permite uma visão de ponta a ponta sobre as finanças da empresa. 

Com todas as informações centralizadas, é possível monitorar receitas, despesas e fluxos de caixa de maneira eficiente, garantindo uma gestão financeira precisa. 

2. Análise e processamento de dados

Com a integração, o processamento de dados se torna mais ágil e eficaz. As informações dos clientes e das transações são analisadas em tempo real, permitindo a tomada de decisões rápidas e informadas, baseadas em dados concretos. 

3. Convergência das informações entre matriz e filiais

A integração assegura que todas as unidades da empresa, sejam elas filiais ou a matriz, tenham acesso às mesmas informações atualizadas. 

Isso garante uma uniformidade no atendimento e nas operações, evitando discrepâncias e erros de comunicação. 

4. Conciliação de pagamentos em e-commerces e marketplaces

Para e-commerces e marketplaces, a integração facilita a conciliação de pagamentos. Os dados de transações são automaticamente sincronizados, reduzindo erros e otimizando o processo de verificação e aprovação de pagamentos. 

5. Otimização da gestão de clientes e vendas

Com o CRM integrado ao sistema de gestão, as informações de clientes e vendas são geridas de forma mais eficaz. 

É possível acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a primeira interação até a pós-venda, melhorando o relacionamento e a fidelização. 

6. Análise de dados

A integração proporciona uma análise de dados profunda. É possível identificar padrões de compras, tendências de mercado e comportamentos dos clientes, auxiliando na criação de estratégias de marketing e vendas mais assertivas. 

7. Captação e segmentação dos dados financeiros

A captação de dados financeiros se torna mais precisa e a segmentação dessas informações facilita a análise e o planejamento financeiro.  

Isso permite uma visão clara dos resultados financeiros e a identificação de áreas que precisam de ajustes ou investimentos. 

Conclusão 

Integrar novas soluções no CRM e utilizar a automação no varejo, especialmente em canais como marketplaces e e-commerces, é essencial para potencializar os resultados no planejamento financeiro. 

Essa integração otimiza a gestão de clientes e vendas e assegura a melhor gestão financeira com o apoio de análises de dados.  

 Por fim, é fundamental utilizar de automações e novas tecnologias ao CRM, potencializando os caminhos e garantindo resultados positivos no planejamento financeiro.  

Gostou das dicas sobre CRM no varejo? Continue se informando sobre o assunto e leia um conteúdo semelhante no blog da YTecnologia sobre Conciliação de pagamentos no Marketplace. 

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