A transformação digital no setor bancário tem moldado novas expectativas para a experiência do usuário (UX) em aplicativos de banco.
Pesquisas indicam que 88% dos usuários são menos propensos a retornar a um aplicativo após uma experiência negativa e 90% deles também param de usar um aplicativo devido ao seu fraco desempenho.
Entender a importância de um design intuitivo, de serviços personalizados e de funcionalidades que priorizam a segurança é fundamental para qualquer instituição que deseja se destacar.
Neste artigo, vamos explorar como as inovações em UX estão redefinindo os aplicativos de banco e as principais estratégias para melhorar a navegação e a satisfação dos usuários.
Boa leitura!
Por que a experiência do usuário é importante para aplicativos bancários?
A experiência do usuário é crucial para aplicativos de bancos porque influencia diretamente a satisfação e a fidelidade do cliente. Uma experiência positiva pode levar a um maior engajamento, retenção de clientes e boas avaliações, enquanto uma experiência negativa pode resultar em abandono do aplicativo e feedbacks ruins.
Experiência do usuário (UX) o que é e qual a sua importância em serviços financeiros?
A experiência do usuário (UX) refere-se ao conjunto de interações que um usuário tem com um produto ou serviço, englobando aspectos como:
- Usabilidade;
- Acessibilidade;
- Eficiência;
- Satisfação geral.
No entanto, o conceito vai além de uma interface visualmente atrativa. Ele abrange todo o processo pelo qual o usuário passa, desde o primeiro contato com o aplicativo até o uso contínuo das suas funcionalidades.
A aplicabilidade da UX em negócios, especialmente em bancos, é bastante ampla. Vai desde a simplicidade no design, permitindo uma navegação fácil e intuitiva, até a personalização dos serviços, em que o aplicativo se adapta às necessidades e preferências de cada usuário.
Há inúmeras razões para as empresas financeiras investirem em um bom design UX. Um aplicativo bem projetado pode aumentar a retenção de clientes, reduzir custos com suporte ao cliente e melhorar a reputação da marca.
A UX eficaz facilita a conversão de novos usuários, tornando-os clientes fieis por meio de uma experiência positiva.
Vale destacar também que o papel do designer de UX é essencial nesse processo. Ele é o profissional para entender as necessidades e os comportamentos dos usuários.
Boas práticas e interfaces intuitivas em aplicativos de bancos
Instituições como Nubank e Will têm se destacado por oferecer aplicativos que atendem superam as expectativas de seus usuários.
Esses bancos digitais conquistaram uma base de clientes fiel ao focarem em interfaces intuitivas e em boas práticas de UX que tornam a navegação simples, segura e agradável.
O Nubank, por exemplo, é um excelente caso de como a experiência do usuário pode ser transformadora.
Com uma interface limpa e minimalista, o Nubank oferece uma navegação fácil e intuitiva, permitindo que os usuários realizem transações financeiras com poucos toques na tela.
O Will Bank segue uma abordagem semelhante, investindo em um design moderno e em funcionalidades que colocam o usuário no centro da experiência.
O grande destaque desses bancos é que eles trazem uma abordagem inovadora, principalmente ao oferecer:
- Assistentes virtuais: proporcionam suporte imediato ao usuário, ajudando em tarefas como transferências, pagamentos e consultas de saldo. Isso reduz a necessidade de contato com o suporte ao cliente e melhora a satisfação do usuário.
- Inteligência artificial (IA): é utilizada para personalizar a experiência do usuário, sugerindo ações e serviços baseados no comportamento do usuário, além de oferecer segurança adicional ao detectar atividades suspeitas.
- Assistente de pagamentos: simplifica o processo de pagamento, permitindo que os usuários realizem transações de forma simples e rápida, muitas vezes com um único clique.
- Modo escuro: uma tendência crescente em aplicativos de banco, o modo escuro não só reduz o consumo de energia em dispositivos móveis, mas também melhora a experiência visual, especialmente em ambientes com pouca luz.
- Navegação por gestos: simplifica a interação com o aplicativo, permitindo que os usuários acessem funcionalidades essenciais com gestos intuitivos, sem a necessidade de botões ou menus complexos.
7 estratégias para melhorar a navegação e a satisfação em aplicativos de banco
Para garantir uma experiência do usuário em aplicativos de banco, algumas estratégias são essenciais.
A seguir, destacamos as principais:
Design intuitivo e minimalista
Um design intuitivo e minimalista é a base para uma boa experiência de usuário. Aplicativos que seguem essa abordagem, como o Nubank, apresentam interfaces simples, onde cada elemento tem um propósito claro.
O uso de cores neutras, tipografia legível e ícones fáceis de fácil compreensão são fundamentais para criar um ambiente digital que não sobrecarregue o usuário.
Personalização de serviços
A personalização é uma tendência crescente em aplicativos de banco, onde os serviços são adaptados às necessidades individuais de cada usuário. Os bancos utilizam dados de comportamento para oferecer sugestões personalizadas, como investimentos ou dicas de economia.
Segurança aprimorada e proteção avançada
A segurança é uma das maiores preocupações dos usuários de aplicativos de banco. Estratégias como autenticação multifator, criptografia de ponta a ponta e notificações em tempo real sobre atividades suspeitas são essenciais para proteger os dados dos usuários.
Acessibilidade e inclusão
Para que um aplicativo de banco seja verdadeiramente eficaz, ele deve ser acessível a todos, independentemente das habilidades ou limitações dos usuários. Isso inclui o uso de textos alternativos para imagens, compatibilidade com leitores de tela e a opção de aumentar o tamanho da fonte.
Hierarquia e arquitetura da informação
Uma arquitetura de informação bem organizada é crucial para guiar os usuários de forma eficiente dentro do aplicativo. Aplicativos de banco que utilizam uma hierarquia clara garantem que as informações mais importantes estejam sempre à vista e que as ações mais comuns sejam facilmente acessíveis.
Coleta e análise de dados dos usuários
Entender o comportamento dos usuários é fundamental para melhorar a experiência do aplicativo. A coleta e análise de dados permite identificar padrões de uso, detectar problemas e identificar oportunidades de melhoria.
Com esses insights, os bancos podem ajustar suas estratégias de UX para atender melhor às expectativas dos clientes.
Pesquisa de satisfação e feedback dos usuários
Incorporar mecanismos de feedback e pesquisa de satisfação dentro do aplicativo permite que os bancos obtenham insights diretamente dos usuários. Essa prática é essencial para identificar áreas que precisam de melhorias e entender o que está funcionando bem.
Leia também: Open Banking: saiba o que é, como funciona e suas vantagens
Tendências UX e a necessidade da melhoria contínua em apps
A capacidade de adaptação rápida a novas demandas e a incorporação de funcionalidades avançadas são fatores que diferenciam um aplicativo de sucesso dos demais.
Para o futuro, algumas tendências UX prometem transformar ainda mais a experiência do usuário:
- Experiência omnichannel: a integração perfeita entre diferentes canais, como mobile, desktop e atendimento físico, permite uma jornada do usuário mais coesa e eficiente.
- Navegação guiada: ao oferecer instruções passo a passo, essa funcionalidade pode ajudar os usuários a explorar novos recursos ou realizar tarefas complexas com facilidade;
- Realidade aumentada (AR): aplicativos que incorporam AR podem oferecer uma experiência mais interativa e imersiva, especialmente em áreas como visualização de investimentos ou simulações financeiras;
- Microinterações: pequenos feedbacks visuais ou sonoros em resposta a ações do usuário, como ao completar uma transação, tornam a experiência mais envolvente e satisfatória.
Essas tendências representam movimentos importantes para os bancos que desejam não só manter a satisfação dos clientes, mas também antecipar as necessidades futuras, garantindo uma posição de liderança no mercado.
Fique de olho na experiência do usuário (UX)
Para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência, é crucial estar sempre atento às inovações em UX e UI.
A melhoria contínua e a adaptação às novas tendências aumentam a satisfação dos usuários e posicionam sua empresa à frente da concorrência.
Se você deseja aprofundar ainda mais seu conhecimento sobre inovações digitais, especialmente em como o UX se conecta com o varejo omnichannel, saiba como construir uma estratégia efetiva e multicanal.