CRM no varejo: descubra os benefícios e suas aplicações na prática

Ter um CRM no varejo passou a ser fundamental para empresas que desejam se manter competitivas e precisam alcançar o nível de exigência dos clientes. 

Isso porque a integração entre lojas físicas e online, aliada à tecnologia, permite uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, otimização dos processos de vendas e melhoria na experiência do consumidor. 

Segundo o relatórioCX Trends, após a adoção do CRM, mais de 60% dos clientes afirmam que passaram a ter padrões de atendimento mais altos. 

Além disso, a orientação para insights baseados em dados tem duas vezes mais chances de superar significativamente as metas de negócios, conforme pesquisa da Deloitte. Vale ainda citar a importância do CRM no varejo como solução essencial para minimizar redundâncias e melhorar o fluxo de trabalho, economizando recursos. 

Dessa forma, é uma solução com inúmeras vantagens que afeta diretamente os resultados da sua empresa. E é sobre essas e outras vantagens do CRM, que preparamos as dicas a seguir.  

Confira! 

Neste artigo, não deixe de ler: 

• CRM: o que é e qual a sua importância;

• Exemplos práticos do CRM no varejo;

• Quais os benefícios da integração entre o CRM no varejo e sistema de gestão;

• Conclusão;

• Indicação de leitura. 

CRM no varejo: o que é e qual a sua importância? 

O CRM é uma ferramenta estratégica que permite às empresas do varejo gerenciarem e analisarem as interações com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. 

No varejo, o CRM é essencial para a coleta, organização e análise de dados, ajudando as empresas a entenderem melhor suas necessidades e comportamentos. 

Conceito e funcionalidade 

O CRM no varejo é uma solução integrada para gerenciar as relações com os clientes e potencializar as vendas. Entre suas funcionalidades, destacam-se: 

• Centralização de dados: o CRM armazena informações sobre clientes em um único local, facilitando o acesso e a análise. 

• Automação de marketing: permite a criação de campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes, fundamentais para o varejo.  

• Gestão de vendas: acompanha o ciclo de vendas desde o primeiro contato até a pós-venda, garantindo um atendimento eficiente e personalizado. 

• Suporte ao cliente: facilita a gestão de atendimentos e soluções de problemas, melhorando a satisfação do cliente. 

Importância para o varejo 

A adoção do CRM no varejo faz toda a diferença para o sucesso no ambiente competitivo. Sua importância se dá em diversos aspectos: 

1. Planejamento financeiro: com o CRM, as empresas conseguem prever tendências de compra e ajustar seus estoques e estratégias de marketing de acordo com as demandas do mercado, otimizando os custos e maximizando os lucros.
2. Automação e melhoria de processos: a automação de tarefas rotineiras libera tempo para que a sua equipe se concentre em atividades estratégicas, aumentando a eficiência operacional.
3. Informações convergentes: permite que todas as filiais e a matriz tenham acesso às mesmas informações atualizadas sobre os clientes, garantindo um atendimento uniforme e eficaz.
4. Ações práticas:

• Personalização de ofertas: envio de promoções e recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente. 

• Fidelização de clientes: implementação de programas de fidelidade que incentivem os clientes a voltarem e realizarem novas compras. 

• Análise de dados: utilização de dados para identificar padrões de compra e prever comportamentos futuros, ajudando na tomada de decisões estratégicas. 

Exemplos práticos do CRM no varejo  

 Nos últimos anos, o comportamento do cliente no varejo mudou. Com o crescimento dos marketplaces e e-commerces, é fundamental para as empresas avaliarem os cenários e entenderem as necessidades e preferências dos consumidores.  

O que mudou: 

• Integração de várias plataformas 

Um dos grandes benefícios do CRM é a capacidade de integrar diferentes plataformas utilizadas pelas empresas. Imagine uma loja que opera tanto fisicamente quanto online, além de vender em marketplaces. Com um CRM robusto, a empresa pode ter uma visão completa do comportamento de compra, independentemente do canal utilizado pelo cliente. 

• Garantia de decisões mais assertivas 

Com dados centralizados, os gestores podem tomar decisões mais assertivas. Por exemplo, ao analisar os relatórios de vendas e comportamento de clientes gerados pelo CRM, é possível identificar quais produtos estão em alta demanda, quais campanhas de marketing foram mais eficazes e até prever tendências futuras.  

• Novos canais de vendas 

Com o avanço da tecnologia, novos canais de vendas têm surgido, e o WhatsApp é um exemplo perfeito disso. Muitas empresas já estão utilizando o WhatsApp para vender produtos e prestar atendimento ao cliente. Quando integrado a um CRM, pode registrar todas as interações realizadas, mantendo um histórico completo do cliente e permitindo um atendimento personalizado e eficaz.  

Exemplos práticos no varejo 

• Lojas de roupas: uma rede de lojas de roupas pode usar o CRM para rastrear as preferências de estilo de cada cliente    

• Drogarias e farmácias: esse setor pode utilizar o CRM para analisar os padrões de compra e criar promoções direcionadas.  

• Eletrônicos: uma loja de eletrônicos pode usar o CRM para oferecer suporte pós-venda eficiente. Se um cliente comprou um novo smartphone, por exemplo, a loja pode enviar dicas de uso, ofertas de acessórios compatíveis e informações sobre atualizações via WhatsApp. 

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Quais os benefícios da integração entre o CRM no varejo e sistema de gestão? 

A integração entre o CRM no varejo e um sistema de gestão garante inúmeros benefícios que vão além da simples automação de processos. 

Abaixo, listamos e contextualizamos algumas das principais vantagens dessa integração, especialmente para e-commerces e marketplaces. 

1. Gestão financeira eficiente

A integração entre o CRM e um sistema de gestão permite uma visão de ponta a ponta sobre as finanças da empresa. 

Com todas as informações centralizadas, é possível monitorar receitas, despesas e fluxos de caixa de maneira eficiente, garantindo uma gestão financeira precisa. 

2. Análise e processamento de dados

Com a integração, o processamento de dados se torna mais ágil e eficaz. As informações dos clientes e das transações são analisadas em tempo real, permitindo a tomada de decisões rápidas e informadas, baseadas em dados concretos. 

3. Convergência das informações entre matriz e filiais

A integração assegura que todas as unidades da empresa, sejam elas filiais ou a matriz, tenham acesso às mesmas informações atualizadas. 

Isso garante uma uniformidade no atendimento e nas operações, evitando discrepâncias e erros de comunicação. 

4. Conciliação de pagamentos em e-commerces e marketplaces

Para e-commerces e marketplaces, a integração facilita a conciliação de pagamentos. Os dados de transações são automaticamente sincronizados, reduzindo erros e otimizando o processo de verificação e aprovação de pagamentos. 

5. Otimização da gestão de clientes e vendas

Com o CRM integrado ao sistema de gestão, as informações de clientes e vendas são geridas de forma mais eficaz. 

É possível acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a primeira interação até a pós-venda, melhorando o relacionamento e a fidelização. 

6. Análise de dados

A integração proporciona uma análise de dados profunda. É possível identificar padrões de compras, tendências de mercado e comportamentos dos clientes, auxiliando na criação de estratégias de marketing e vendas mais assertivas. 

7. Captação e segmentação dos dados financeiros

A captação de dados financeiros se torna mais precisa e a segmentação dessas informações facilita a análise e o planejamento financeiro.  

Isso permite uma visão clara dos resultados financeiros e a identificação de áreas que precisam de ajustes ou investimentos. 

Conclusão 

Integrar novas soluções no CRM e utilizar a automação no varejo, especialmente em canais como marketplaces e e-commerces, é essencial para potencializar os resultados no planejamento financeiro. 

Essa integração otimiza a gestão de clientes e vendas e assegura a melhor gestão financeira com o apoio de análises de dados.  

 Por fim, é fundamental utilizar de automações e novas tecnologias ao CRM, potencializando os caminhos e garantindo resultados positivos no planejamento financeiro.  

Gostou das dicas sobre CRM no varejo? Continue se informando sobre o assunto e leia um conteúdo semelhante no blog da YTecnologia sobre Conciliação de pagamentos no Marketplace.