Entender quais são as tendências do marketplace é muito importante para antecipar oportunidades e garantir os melhores negócios.
O marketplace é como um shopping virtual com corredores infinitos, onde você pode encontrar produtos de diferentes marcas, categorias e preços em um só lugar. Ele reúne diversos lojistas, permitindo que eles alcancem um público maior e diversificado e os vendedores que têm as melhores posições faturam mais.
Nos últimos anos, o marketplace tem se tornado uma peça fundamental no cenário do comércio eletrônico. Dados da GfK mostram que, nos primeiros seis meses de 2023, o setor de marketplaces representou 32% das vendas online.
Além disso, uma pesquisa encomendada pela Americanas.com prevê um crescimento de 54% nas vendas por marketplaces até 2024.
Mas, quais são as tendências de marketplace que estão moldando esse cenário no Brasil? Como os varejistas podem se adaptar para garantir mais vendas e uma experiência incrível para os consumidores?
A seguir, vamos responder a essas perguntas e mostrar asprincipais tendências do marketplace no Brasil, com novidades que podem impulsionar a sua organização a multiplicar os resultados.
Siga conosco e descubra!
As principais tendências do Marketplace
- Aumento da quantidade de canais
- Automação e integração com sistemas de gestão
- Pagamentos por PIX, carteiras digitais e criptomoedas
- Conciliação de pagamentos eletrônicos
- Uso da inteligência artificial e Chatbots
- Aumento do comércio mobile e via apps
As 10 principais tendências do marketplace no Brasil
Enxergar as tendências é essencial para ter as melhores oportunidades. A seguir, descubra esses cenários e como aumentar as suas vendas.
Acompanhe:
1. Aumento da quantidade de canais
O consumidor moderno valoriza a conveniência de poder comprar em múltiplos canais. Dessa maneira, a expansão para novas plataformas de vendas se tornou essencial para alcançar uma base de clientes mais ampla e diversificada.
Vale lembrar que quanto maior a pluralidade de canais, maiores são as chances de vendas e oportunidades de negócios.
2. Experiência e personalização para o usuário
A personalização da experiência de compra, através de recomendações baseadas no comportamento e preferências do usuário, é fundamental para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
3. Crescimento no número de varejistas e parceiros
Marketplaces estão expandindo seu leque de varejistas e parceiros para oferecer um espaço mais amplo de produtos e serviços, atendendo às diversas necessidades dos consumidores.
4. Fidelização e vantagens para o cliente
Programas de fidelidade e ofertas exclusivas tornaram-se estratégias fundamentais para reter clientes, incentivando a repetição de compras através de vantagens e descontos.
5. Automação e integração com sistemas de gestão
A automação de processos e a integração com sistemas de gestão permitem uma operação mais eficiente, reduzindo erros e otimizando o tempo de entrega.
6. Customer centric
Adotar uma abordagem centrada no cliente, entendendo e atendendo às suas necessidades e expectativas, é essencial para criar uma experiência de compra positiva.
7. Pagamentos por PIX, carteiras Digitais e criptomoedas
A diversificação das opções de pagamento, incluindo PIX, carteiras digitais e criptomoedas, oferece maior flexibilidade e conveniência para o consumidor.
8. Conciliação de pagamentos eletrônicos
A gestão eficiente das transações é fundamental para a saúde financeira do negócio, exigindo sistemas robustos de conciliação de pagamentos eletrônicos.
- Saiba mais sobre o assunto em um artigo exclusivo que preparamos sobre a conciliação de marketplace – Leia aqui.
9. Uso da inteligência artificial e chatbots
A inteligência artificial e os chatbots estão revolucionando o atendimento ao cliente, oferecendo suporte rápido, personalizado e disponível 24/7.
10. Aumento do comércio mobile e via Apps
Os dados do e-commerce no Brasil colocam o país entre os maiores players deste mercado para os próximos anos. Abordamos alguns dados importantes sobre isso:
- O consumo via mobile representa cerca de 55% de todas as vendas, contra 45% via desktop – e esse número deve crescer nos próximos anos.
- Além disso, o comércio brasileiro obteve 15,1% do total da receita de vendas no terceiro trimestre de 2023 por meio de negócios fechados em canais digitais, como sites, aplicativos, e-mails e outras ferramentas.
- O mercado de aplicativos apresentou um crescimento de quase 24% no primeiro semestre, no comparativo com o mesmo período do ano anterior.
Foque no futuro e nas tendências do Marketplace
Olhando para o futuro conforme os dados e estudos apresentados anteriormente, é possível perceber que as tendências do marketplace apontam para benefícios imediatos:
1. Ampliação do alcance: o marketplace permite que você alcance um público diversificado sem investir em estruturas físicas e com amplo alcance geográfico.
2. Redução de custos: com o marketplace, você compartilha os custos operacionais com outros vendedores. Isso inclui marketing, logística e atendimento ao cliente. Menos despesas, mais lucros.
3. Visibilidade instantânea: em vez de construir sua marca do zero, você entra em um ambiente já consolidado. Os clientes já confiam no marketplace, o que acelera a sua visibilidade.
4. Acesso à tecnologia: os marketplaces investem em tecnologia de ponta, como a integração com SAP. Você pode aproveitar recursos como IA, análise de dados e automação sem grandes investimentos.
5. Flexibilidade e escalabilidade: comece pequeno e cresça conforme necessário. O marketplace se adapta ao seu ritmo, permitindo expansão gradual.
Não deixe de vender no Marketplace por falta de conciliação
Muitos varejistas que querem vender em marketplaces enfrentam um problema sério: não conseguem acompanhar de forma eficiente as entradas e saídas.
Isso faz com que as vendas sejam perdidas e encontrem dificuldades para crescer nesse espaço digital. Esse problema mostra como é importante ter um sistema de conciliação de pagamentos eletrônicos.
Conciliar pagamentos significa verificar se o dinheiro das vendas foi recebido corretamente. Sem isso, as lojas podem lidar com números errados, discussões sobre pagamentos e até perda de dinheiro. Além disso, se os clientes perceberem que há algo errado, podem perder a confiança na loja.
Em um mercado competitivo, não dar atenção à conciliação de pagamentos é um erro. Esse processo ajuda a garantir que tudo financeiramente esteja correto, permitindo que as lojas se concentrem em oferecer melhores produtos e serviços aos seus clientes.
A importância e integração ao SAP como tendência Marketplace
A conciliação de marketplace, integrada ao SAP, é um caminho automatizado e importante para os resultados das suas vendas digitais. O SAP é o principal sistema de gestão, atendendo mais de 15 mil parceiros em todo o mundo.
Investir em tecnologia de conciliação para acompanhar os pagamentos é essencial para qualquer loja, pois ajuda a evitar problemas financeiros, aumentar a confiança dos clientes e melhorar a visibilidade da marca.
Combinando as tendências do marketplace e tendo um bom sistema de conciliação de pagamentos SAP, sua empresa tem os principais mecanismos para crescer rapidamente no comércio digital.
Saiba mais com a YTecnologia
O marketplace é uma das maiores apostas de vendas no varejo, afinal esse caminho garante a maximização das vendas, a fidelidade de novos clientes e o sucesso dos seus negócios a curto, médio e longo prazo.
A YTecnologia pode ser a sua principal parceira para descobrir as tendências do marketplace e do e-commerce e a sua aliada para a conciliação de pagamentos eletrônicos de forma eficiente, automatizada e integrada ao SAP.
Para continuar sabendo mais sobre a nossa atuação neste cenário, continue a jornada de conhecimento da YTecnologia em uma série de artigos sobre varejo, marketplace e conciliação em nosso blog.
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Bons estudos!