O varejo digital representa o mundo das compras, e, refletindo e olhando essa trajetória, dá para notarmos todas as suas mudanças e revoluções nos últimos tempos.
Tudo isso começou com a reviravolta que a transformação digital trouxe, sobretudo facilitando as experiências e permitindo que as pessoas comprem quase tudo sem sair de casa.
São inúmeros e-commerces e marketplaces que estão a poucos cliques de distância, oferecendo boas vantagens e a experiência completa de compra.
Os dados mostram o quanto o varejo digital cresceu:
- Segundo a Abcomm, o varejo digital no Brasil alcançou o faturamento de R$ 185,7 bilhões em 2023, tendo ticket médio de R$ 470, em mais de 395 milhões de pedidos vindos de 87, 8 milhões de compradores.
A onda digital proporcionou que as vendas online decolassem e foi além ao combinar boas estratégias integradas com as lojas físicas. Nesse sentido, o desafio passou a ser outro: conciliar as finanças e as informações tanto do lado físico quanto no digital.
A seguir, descubra as diferenças entre o físico e o digital e saiba como realizar essas conciliações sem complicações.
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Como funciona o varejo digital?
O varejo digital é uma extensão e atualização do modelo físico e tradicional. Nessa opção, distribuída em e-commerces e marketplaces, o cliente passa a ter um acesso de serviço em múltiplos canais, com funcionamento 24 horas, com formas personalizadas, prática e podendo ser realizada sem sair de casa. Além disso, o varejo digital oferece maior diversidade nas formas de pagamentos, como PIX, criptomoedas, carteiras digitais e cartões de crédito.
Varejo digital x varejo físico: descubra as diferenças
À medida que exploramos o universo das compras, notamos que ele se destaca em dois caminhos distintos: o varejo digital e físico.
Ambos possuem características únicas e ações de planejamento financeiro, oferecendo ainda mais oportunidades diversas para os clientes.
· Varejo digital: características
No mundo digital, as lojas não têm uma localização geográfica, já que estão sempre disponíveis na internet.
Dessa maneira, a conveniência de comprar de qualquer lugar, a qualquer hora, sem sair de casa, é o grande benefício do varejo digital.
Marketplaces e e-commerces, por exemplo, democratizaram o acesso ao vasto leque de produtos, possibilitando comparações rápidas de preços e especificações.
Quanto às formas de pagamentos, a variedade também conta a favor, pois abrange desde métodos tradicionais, como cartões e boletos, até opções mais modernas, como PIX, carteiras digitais e criptomoedas.
· Varejo físico: características
O varejo físico, por outro lado, oferece uma experiência mais tangível e interativa. Aqui, a possibilidade de tocar os produtos, ter experiências sensoriais e interagir diretamente com os vendedores enriquece o processo de compra.
As lojas físicas vão além do comércio, proporcionando um ambiente onde o serviço personalizado e a atmosfera do local têm grande peso.
Em termos de pagamento, além das formas tradicionais, muitas lojas também estão incorporando tecnologias como pagamentos por aproximação para agilizar o processo.
· Cenários atuais: a convergência entre digital e físico
Atualmente, é possível perceber ainda mais uma crescente integração entre os ambientes do varejo digital e físico. A jornada de compra do consumidor muitas vezes transita entre os dois, refletindo uma preferência por flexibilidade e conveniência.
Os varejistas estão respondendo a essa demanda através da criação de experiências omnichannel, que combinam o melhor dos dois mundos.
Ainda assim, persistem algumas diferenças: o digital facilita a conveniência e a acessibilidade contínua, enquanto o físico continua a significar experiências sensoriais e pessoais.
Nesse sentido, na era de compras híbridas, tanto o varejo digital quanto o físico têm papeis importantes, cada um com suas próprias vantagens, moldando a maneira como consumimos e interagimos com marcas e produtos.
Varejo digital: os benefícios em investir e os impactos para os negócios
A migração para o digital abre portas para um universo de possibilidades, otimizando processos e criando novas chances de vendas e compras.
Veja como isso impacta positivamente os negócios:
1. Integração de múltiplos canais de vendas
A possibilidade de vender em diferentes plataformas online amplia o alcance do negócio, criando uma experiência de compra diversa para o cliente, maiores opções de produtos e familiaridade com o marketplace que mais atende ao seu perfil.
2. Funcionamento 24 horas
O varejo digital não dorme, permitindo que clientes realizem compras a qualquer hora, o que aumenta significativamente as oportunidades de vendas.
3. Economia de custos e colaboradores
Reduzir despesas com espaços físicos e otimizar a equipe são algumas das economias proporcionadas pelo digital, direcionando recursos para áreas mais estratégicas e campanhas de marketing para o público-alvo.
4. Otimização de processos e produtividade
A digitalização dos processos torna o negócio mais ágil e eficiente, conforme aumenta a produtividade e reduz erros operacionais.
5. Maior praticidade e personalização para o cliente
O digital permite oferecer uma experiência de compra personalizada e prática, com o intuito de aumentar a satisfação, a fidelização do cliente e opções de indicações da sua marca.
6. Práticas ESG e sustentabilidade
Operar no digital contribui para práticas mais sustentáveis, reduzindo o impacto ambiental e alinhando-se a valores ESG cada vez mais valorizados pelos consumidores.
7. Análise de dados
A capacidade de coletar e analisar dados em tempo real permite entender melhor o comportamento do consumidor, ajustando estratégias de forma precisa e dinâmica.
8. Acesso a novos mercados e tendências
O ambiente digital facilita a exploração de novos mercados e tendências globais, mantendo o negócio sempre atualizado e competitivo.
9. Diversificação e inovação de produtos
A flexibilidade do digital incentiva a diversificação e inovação constante no portfólio de produtos, assim atentendo as demandas específicas e emergentes do mercado.
10 Integração a sistemas de gestão e automação das finanças
O varejo digital permite uma gestão mais eficaz, integrando sistemas que automatizam as finanças e otimizam a administração dos recursos.
Varejo digital & varejo físico: como conciliar esses dois ambientes?
Em um mundo ideal, não há competição entre o varejo digital e físico, eles devem impulsionar um ao outro para ter ainda mais sucesso.
Portanto, é importante garantir a conciliação eficaz dos dois lados, aproveitando as fortalezas de cada um para potencializar as finanças e maximizar as oportunidades de venda.
Vamos nos aprofundar neste assunto:
Conciliação de dados e convergência de informações
A unificação dos dados entre canais digitais e físicos é crucial. Ferramentas como o PCI-Recon facilitam essa tarefa, garantindo assim que informações críticas – como estoque, vendas e preferências dos clientes – sejam consistentes e acessíveis, independentemente do ponto de contato.
Integração ao SAP e outras soluções automatizadas
Integrar sistemas de ERP, como o SAP, com plataformas de e-commerce e pontos de vendas físicos é uma maneira poderosa de manter uma visão única do negócio. Isso otimiza e melhora a tomada de decisão com base em dados atualizados e confiáveis.
Relatórios detalhados e controle de entradas e saídas
A adoção de sistemas que oferecem relatórios detalhados e monitoramento em tempo real das transações nos permite identificar tendências, ajustar estratégias rapidamente e manter o controle rigoroso das entradas e saídas, minimizando as divergências e otimizando o inventário.
Apuração e acompanhamento de divergências
Ferramentas especializadas em conciliação, como o PCI-Recon, integrada ao SAP, são essenciais para o acompanhamento e resolução de divergências entre os dados de vendas online e offline, garantindo a integridade financeira e a confiabilidade dos relatórios.
Multiplique as suas vendas no varejo digital
Neste conteúdo, você percebeu o quanto integrar soluções entre o varejo digital e o físico faz toda a diferença. A colaboração com parceiros tecnológicos, como a YTecnologia, permite a rápida implementação tecnológica que garante o melhor do SAP para a sua empresa.
Com o planejamento ideal, as escolhas certas e o apoio da automação nas vendas do varejo digital, o seu negócio irá conseguir superar as diferenças e, principalmente, trabalhar a favor nos ambientes.
- É possível e a YTecnologia está aqui para ajudar o seu negócio a potencializar as oportunidades de vendas, tanto no digital como no físico.
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